Obchodní podmínky Ketrin AI
## 1. Informace o kupujícím a prodávajícím
Kupujícím se pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí klientka – fyzická nebo právnická osoba.
Prodávajícím se pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek rozumí MUDr. Kateřina Rožníčková, V Zahradách 2407/41, 18000 Praha 8, IČO: 14346842. Zmíněný subjekt je výhradním poskytovatelem elektronických služeb dostupných prostřednictvím AI asistentky Ketrin.
## 2. Informace o produktech a službách
Informace o elektronických službách jsou k dispozici v českém jazyce na webových stránkách a v materiálech poskytnutých Prodávajícím. Služby jsou zpřístupněny online po úspěšném dokončení nákupu. DPH ani jiné daně Prodávající Kupujícímu neúčtuje.
Ketrin je služba postavená na umělé inteligenci (AI). Při komunikaci s Ketrin komunikujete s AI systémem, nikoli s člověkem. Odpovědi generuje umělá inteligence na základě odborných znalostí poskytnutých MUDr. Kateřinou Rožníčkovou. Nejde o komunikaci se skutečnou osobou ani o individuální lékařskou konzultaci.
## 3. Ochrana autorských práv a důvěrných informací
Elektronické služby jsou určeny pro osobní potřebu Kupujícího. Služby, které Prodávající poskytuje včetně jejich obsahu, podléhají ochraně autorských práv. Jejich další šíření jako celku či jejich částí je bez souhlasu držitele autorských práv zakázáno.
Výjimku tvoří personalizované rady a doporučení generované Ketrin, které může klientka využít pro svou osobní potřebu.
Veškeré zdravotní informace sdílené s Ketrin jsou považovány za přísně důvěrné. Obsah konverzací mezi klientkou a Ketrin není přístupný třetím osobám, včetně Prodávajícího.
## 4. Objednávka a nákup
Kupující zadává objednávku elektronicky vyplněním příslušného formuláře na webové stránce. Odesláním formuláře pak Kupující vyjadřuje souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami jakož i se zpracováním osobních údajů.
## 5. Zrušení objednávky
Ke zrušení objednávky dojde automaticky neuhrazením částky objednávky ve stanoveném termínu splatnosti. Termín splatnosti je standardně stanoven na sedm kalendářních dnů od objednání.
## 6. Platby
Způsob platby si Kupující vybere při vyplňování objednávkového formuláře. Po odeslání formuláře přesměruje systém Kupujícího na další stránku dle zvoleného způsobu platby. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy a jejím zasláním emailem. V případě neúspěšné úhrady je Kupující informován zprávou zobrazenou na platební stránce a zaslaným emailem.
Platební metody jsou napojeny na platební bránu společnosti Stripe, která poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadáváte pomocí šifrovaného kanálu.
### Opakovaná platba
V případě, že předmětem koupě je předplatné Ketrin s pravidelným ročním, tříměsíčním nebo měsíčním poplatkem, využívá Prodávající k uhrazení poplatku automatické opakované platby kartou (tzv. recurring payments). Vyplněním prodejního formuláře se Kupující zavazuje hradit pravidelný poplatek ve výši zřetelně a jasně uvedené na objednávce, a to po celou dobu trvání předplatného. Vyplněním prodejního formuláře Kupující dává souhlas, aby poplatek (v předem jasně uvedené výši) byl každých 30/90/365 dní (počínaje datem objednávky) automaticky vyúčtován k tíži platební karty Kupujícího, jíž byla provedena první úhrada.
### Ukončení předplatného a zrušení automatické platby
Předplatné může Kupující kdykoliv ukončit kontaktováním zákaznické podpory na adrese info@ketrin.info. Ukončením předplatného je pravidelná platba zrušena a poplatek nebude nadále účtován. Ukončením předplatného se Kupující vzdává všech výsad a výhod, které jí předplatné přinášelo. V případě zrušení předplatného bude přístup (po vypršení uhrazené doby) definitivně ukončen.
## 7. Garance vrácení peněz
Poskytovatel nabízí garanci vrácení peněz, která je platná po dobu 7 (sedmi) kalendářních dnů od aktivace služby a vztahuje se maximálně na prvních 100 (sto) zpráv. V případě, že Uživatel není se službou spokojen, má právo v této lhůtě požádat o vrácení peněz prostřednictvím e-mailu na adresu info@ketrin.info. Poskytovatel v takovém případě vrátí Uživateli plnou částku za zakoupený balíček či předplatné. Po překročení limitu 7 dnů nebo 100 zpráv (podle toho, co nastane dříve) nárok na vrácení peněz za aktuální období zaniká. U čtvrtletních a ročních předplatných lze po uplynutí této doby předplatné zrušit pro následující období, přičemž Uživateli bude vrácena poměrná částka za nevyužité měsíce předplatného.
Případné reklamace nebo námitky může kupující kdykoli vznést elektronickou formou – zasláním e-mailu na adresu info@ketrin.info. Pro podání reklamace či námitky není dán žádný zvláštní formulář. Z vyjádření Kupujícího však musí vždy vyplývat, v čem spočívá reklamace či námitka a jaký způsob vyřízení požaduje. O podané reklamaci či námitce rozhodne Prodávající nejpozději do třiceti dnů od jejího obdržení. Kupující bude vyrozuměn e-mailem včetně odůvodnění.
## 8. Zpřístupnění služby
Po úspěšném provedení a potvrzení platby je Kupujícímu online zpřístupněna zakoupená služba v předem inzerovaném rozsahu zpráv.
## 9. Reklamace – nezpřístupnění služby
V případě že Kupující obdržel potvrzující zprávu o úspěšně provedené platbě za službu a služba nebyla zpřístupněna, nebo pokud nastal nějaký jiný problém, Kupující kontaktuje Prodávajícího na adrese info@ketrin.info.
## 10. Ochrana osobních údajů
Prodávající prohlašuje, že veškeré údaje o Kupujícím získané v rámci objednávky a dodávky služeb jsou uloženy v zabezpečené databázi a Prodávající je neposkytne třetím stranám.
Veškeré zdravotní informace sdílené během konverzací s Ketrin jsou šifrovány a nejsou přístupné Prodávajícímu ani třetím stranám. Jsou využívány výhradně pro účely poskytování personalizovaných odpovědí v rámci AI systému.
Kupující může kdykoli požádat Prodávajícího, aby byly osobní údaje Kupujícího z databáze Prodávajícího vymazány. Prodávající mu neprodleně vyhoví.
## 11. Omezení odpovědnosti
Ketrin poskytuje informace vzdělávacího charakteru v oblasti reprodukční medicíny a ženského zdraví. Tyto informace nenahrazují lékařskou konzultaci. Prodávající nenese odpovědnost za rozhodnutí učiněná na základě informací poskytnutých Ketrin. V případě zdravotních obtíží je vždy nutné kontaktovat lékaře.
## 12. Právní příslušnost
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Děkujeme za vaši důvěru!
MUDr. Kateřina Rožníčková, tým Ketrin
--------
Terms and Conditions of Ketrin AI
## 1. Information about the Buyer and Seller
For the purposes of these General Terms and Conditions, the Buyer is defined as a client - either an individual or a legal entity.
The Seller for the purposes of these General Terms and Conditions is MUDr. Kateřina Rožníčková, V Zahradách 2407/41, 18000 Prague 8, Business ID: 14346842. The mentioned entity is the exclusive provider of electronic services available through the Ketrin AI assistant.
## 2. Information about Products and Services
Information about electronic services is available in Czech on the websites and in materials provided by the Seller. Services are made available online after successful completion of purchase. The Seller does not charge VAT or other taxes to the Buyer.
Ketrin is a service powered by artificial intelligence (AI). When communicating with Ketrin, you are interacting with an AI system, not with a human being. The responses are generated by artificial intelligence based on the professional expertise provided by MUDr. Kateřina Rožníčková. This does not constitute communication with a real person, nor an individual medical consultation.
## 3. Protection of Copyright and Confidential Information
Electronic services are intended for the Buyer's personal use. Services provided by the Seller, including their content, are subject to copyright protection. Their further distribution as a whole or in parts is prohibited without the consent of the copyright holder.
An exception applies to personalized advice and recommendations generated by Ketrin, which the client may use for her personal needs.
All health information shared with Ketrin is considered strictly confidential. The content of conversations between the client and Ketrin is not accessible to third parties, including the Seller.
## 4. Order and Purchase
The Buyer submits an order electronically by filling in the appropriate form on the website. By submitting the form, the Buyer expresses agreement with these General Terms and Conditions as well as with the processing of personal data.
## 5. Cancellation of Order
The order is automatically canceled if the order amount is not paid within the specified due date. The due date is typically set to seven calendar days from ordering.
## 6. Payments
The Buyer selects the payment method when filling out the order form. After submitting the form, the system redirects the Buyer to the next page according to the chosen payment method. Payment is successfully completed by displaying a confirmation message and sending it by email. In case of unsuccessful payment, the Buyer is informed by a message displayed on the payment page and by email.
Payment methods are connected to the Stripe payment gateway, which provides secure online payment processing technology. Payment card numbers, credit card numbers, and electronic banking passwords are entered through an encrypted channel.
### Recurring Payment
If the purchase involves a Ketrin subscription with a regular annual, quarterly, or monthly fee, the Seller uses automatic recurring card payments to collect the fee. By filling out the sales form, the Buyer commits to pay the regular fee in the amount clearly stated on the order for the entire duration of the subscription. By filling out the sales form, the Buyer consents to have the fee (in the clearly stated amount) automatically charged every 30/90/365 days (starting from the date of order) to the Buyer's payment card used for the first payment.
### Termination of Subscription and Cancellation of Automatic Payment
The Buyer may terminate the subscription at any time by contacting customer support at info@ketrin.info. Upon termination of the subscription, the regular payment is canceled and the fee will no longer be charged. By terminating the subscription, the Buyer waives all privileges and benefits that the subscription provided. In case of subscription cancellation, access will be definitively terminated (after the expiration of the paid period).
##7. Money-Back Guarantee
The Provider offers a money-back guarantee valid for 7 (seven) calendar days from service activation and applicable to a maximum of the first 100 (one hundred) messages. If the User is not satisfied with the service, they have the right to request a refund during this period by email to info@ketrin.info. In such case, the Provider will refund the User the full amount paid for the purchased package or subscription. After exceeding the limit of 7 days or 100 messages (whichever occurs first), the right to a refund for the current period expires. For quarterly and annual subscriptions, after this period, the subscription can be canceled for the following period, and the User will be refunded a proportional amount for unused months of the subscription.
Any complaints or objections can be raised by the buyer at any time in electronic form - by sending an email to info@ketrin.info. There is no special form for filing a complaint or objection. However, the Buyer's statement must always indicate the nature of the complaint or objection and the requested method of resolution. The Seller will decide on the submitted complaint or objection no later than thirty days from its receipt. The Buyer will be notified by email including justification.
## 8. Service Access
After successful completion and confirmation of payment, the purchased service is made available online to the Buyer in the previously advertised range of messages.
## 9. Complaints - Service Not Accessible
In case the Buyer received a confirmation message about a successfully completed payment for the service and the service was not made accessible, or if any other problem occurred, the Buyer should contact the Seller at info@ketrin.info.
## 10. Protection of Personal Data
The Seller declares that all data about the Buyer obtained during the order and delivery of services are stored in a secure database and the Seller will not provide them to third parties.
All health information shared during conversations with Ketrin is encrypted and is not accessible to the Seller or third parties. It is used exclusively for the purpose of providing personalized responses within the AI system.
The Buyer may at any time request the Seller to delete the Buyer's personal data from the Seller's database. The Seller will comply without delay.
## 11. Limitation of Liability
Ketrin provides educational information in the field of reproductive medicine and women's health. This information does not replace medical consultation. The Seller is not responsible for decisions made based on information provided by Ketrin. In case of health problems, it is always necessary to contact a physician.
## 12. Legal Jurisdiction
These General Terms and Conditions are governed by the laws of the Czech Republic.
Thank you for your trust!
MUDr. Kateřina Rožníčková, Ketrin team
-------